Arval Service Charter

 

Arval Service Charter

Nuestro compromiso contigo

 

Detallamos todos los servicios de Arval y el nivel de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.

 

Siempre disponibles.

Estamos a tu disposición en la línea de Atención al Conductor y en la de Asistencia en Carretera activa 24h/365d.

Atención al cliente personalizada.

Los mejores profesionales a tu servicio para ayudarte en cualquier consulta relacionada con tu renting.

Nos anticipamos a tus necesidades.

Para Arval, el cliente es lo más importante. Trabajamos para conocer tus necesidades y anticiparnos a ellas, ofreciéndote soluciones personalizadas.

Rapidez en el tiempo de respuesta.

Somos conscientes de la importancia de tener tu vehículo de renting siempre disponible. Trabajamos para ofrecerte productos y servicios que satisfagan tus necesidades y te den respuestas y soluciones lo más rápido posible.

Te escuchamos.

En Arval escuchamos a nuestros clientes. Consideramos las reclamaciones como un regalo y tenemos en cuenta cualquier comentario de nuestros clientes para garantizar una mejora continua.

Comprometidos con la sostenibilidad.

En Arval, estamos comprometidos con la sostenibilidad y ofrecemos soluciones adaptadas y sostenibles.

ARVAL SERVICE CHARTER
Gestión del cliente / Atención al cliente
Respondemos a tu llamada en 20 segundos (1). 80%
Contactamos contigo al menos una vez al año. 100%
Ponemos a tu disposición My Arval, una herramienta digital 24h/365d para la gestión integral del renting (2). 98%
Entrega del vehículo
Te informamos del plazo de entrega estimado 10 días después del pedido. La herramienta My Arval te permite conocer el estado de tu pedido en todo momento. 85%
Te avisamos cuando tu vehículo esté disponible. 100%
Ponemos a tu servicio una herramienta digital para gestionar la recogida del vehículo, que te permite:
- Gestionar tu cita on-line con el concesionario (3).
- Gestionar el acta y entrega de forma digital. 100%
Mantenimiento y reparaciones
Te informaremos cuando se acerque la fecha de pasar la ITV, facilitándote la gestión a través de una plataforma digital. 100%
Próximo a la fecha del mantenimiento, te facilitaremos la plataforma digital donde podrás informarte sobre la lista de los talleres disponibles, para que puedas gestionar tu cita de forma autónoma (sea o no con recogida del vehículo) (4). 100%
Enviaremos al conductor información periódica del estado de las reparaciones mecánicas (5). 100%
Gestión en caso de accidente
Servicio de Asistencia en Carretera con atención 24h/365d. 100%
La Asistencia en Carretera (grúa) llegará al lugar del siniestro en un tiempo promedio de 45 minutos. 100%
En caso de accidente garantizaremos tu movilidad hasta tu destino final. 100%
Devolución del vehículo
Te informaremos sobre la fecha de finalización de tu contrato, el proceso de renovación o devolución de tu vehículo y los pasos a seguir al menos 4 meses antes de la finalización. 100%
Ponemos a tu disposición una solución digital para ayudarte en el proceso de devolución que te permite:
- Gestionar tu cita on-line con el centro de devolución (siempre que sea uno de la red homologada).
- Gestionar el acta y devolución de forma digital. 100%
Te enviaremos las facturas de fin de contrato dentro de los 60 días posteriores a la devolución del vehículo. Te indicaremos el link para consultar el resultado de la peritación. 95%
Gestión de reclamaciones
En menos de 24 horas, recibirás confirmación de que tu reclamación se ha registrado correctamente. 100%
Gestionamos las reclamaciones en un plazo máximo de 3 días. 80%
 

(1) Para la línea de atención al conductor.
(2) Aplicable para perfil Fleet Manager.
(3) Siempre que pertenezca a la red homologada.
(4) En caso de disponer de tu email.
(5) Siempre que dispongamos de los datos de contacto del usuario y que el vehículo se encuentre en un Arval Center.