Sales Support

Garantizar el apoyo administrativo a los Account Managers en la prestación de soluciones y necesidades de los clientes y en la gestión del Contrato Marco, en línea con los objetivos marcados por la Dirección Comercial y de acuerdo con la Metodología de Venta, garantizando la satisfacción de los clientes.

Principales funciones: 

• Cumplir los Objetivos establecidos por la Dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.
• Realizar cotizaciones y recálculos dando soporte a los Account Managers.
• Gestionar las peticiones de los clientes (excepto reclamaciones), asegurando el cumplimiento del compromiso con los clientes, SLA.
• Realizar las solicitudes de pedidos a compras, asegurándose que se lleva a cabo dicha solicitud e informándoles de los posibles cambios solicitados por los clientes.

Descripción de tareas de cada función:

• Contratación e Implementación del contrato marco
  • Realizar ofertas individuales, utilizando para ello la plantilla de parámetros y solicitando si fuera necesarios las actualizaciones a quoting.
  • Solicitar validación interna de las ofertas (cuadro de derogaciones).
  • Realizar las configuraciones con usuarios.
  • Solicitar la emisión del Contrato Marco y/o anexos a Formalización.
  • Enviar contrato firmado para su registro y firma Arval a Formalización.
  • Envío comprobante de pago del Cliente a Contabilidad, Clientes con nº contrato.

• Gestión de la entrega del vehículo
  • Recepcionar y escanear HC y CP para colgar en unidad de compras.
  • Grabar ficha contrato para realizar el pedido y asegurar su realización por parte del departamento de compras.
  • Solicitar la gestión anexo coalquiler.
  • Solicitar proformas del vehículo al equipo de Compras.
  • Solicitar disponibilidades de vehículos al equipo de Compras.
  • Coordinar con compras las transformaciones de los vehículos.
  • Comprobar integridad de los datos de los pedidos y hacer correcciones.
  • Informar a compras de las modificaciones solicitadas por el cliente.
  • Coordinar con compras las entregas con plazos especiales (<>5días).
  • Tramitar servicios para el conductor (preentregas, cortesías, etc.).

• Gestión de la relación con el cliente
  • Gestionar internamente las peticiones de los clientes garantizando los cumplimientos de SLA establecidos y la satisfacción de los clientes.
  • Informar al cliente y al Account Manager de las resoluciones de sus peticiones.
  • Preparar los documentos de Reporting solicitados por el cliente dando soporte a los Account Managers.
  • Gestión interna de las cancelaciones solicitadas por los clientes.
  • Dar soporte a los Account Managers en la realización de recálculos.
  • Solicitar validación interna de los recálculos y cancelaciones presentadas a clientes.
  • Realizar la gestión de subrogaciones y traspasos.